Un poco sobre mi

Nací en Madrid - España, donde a los 7 años me diagnosticaron con un cáncer denominado Sarcoma de Erwin, y contra todo pronóstico, gracias a toda la ayuda recibida, me logré curar y creo que ahí empezó mi pasión por la experiencia al cliente.

En 2011 me mudé a Perú donde inicie estudiando gastronomía, pero por la lesión del cancer no pude ejercer y termine apasionándome por mundo de la Experiencia al Cliente.

Luego de varios años en distintas industrias me encuentro en una empresa que mezcla los 2 países que tanto me han dado, España & Perú, con el cual gracias al propósito de la compañía mejoramos la calidad de vida de los peruanos brindándoles una oportunidad en España.

5 cosas sobre mi

1. Escribí un libro de pequeño con mi papá sobre "El Proceso de Sanar", solo hicimos 500 copias.

2. Me apasiona cocinar, más si es para mi esposa, amigos y familia.

3. Soy un entusiasta del café, he estudiado barismo y sigo aprendiendo sobre el tema.

4. Me encantan los animes, la fantasía y ciencia ficción.

5. Me gusta viajar y disfrutar de distintas experiencias.

Experiencia profesional

Especialista en Experiencia del Cliente (CX) con más de 9 años impulsando proyectos estratégicos en telecomunicaciones, retail, salud, banca, seguros y gastronomía. Experto en transformar la voz del cliente en acciones tangibles que generan resultados de negocio sostenibles.

Apasionado por el diseño de servicios, la innovación y la formación de equipos de alto rendimiento, integro metodologías ágiles (Design Thinking, Scrum, Kanban) y enfoques de Service Design y CX Design para crear experiencias memorables.

Mi objetivo profesional es ser un catalizador de cambio positivo: facilitar la vida de los usuarios y, al mismo tiempo, potenciar la rentabilidad, diferenciación y sostenibilidad de las empresas.

Trayectoria

Director País

Talento Grupo Internacional

2026 - Presente

Dirijo el equipo local responsable de todo el ciclo

Gerente de Estrategia CX & Proyectos

CX Latam Group

2024 - 2026

Diseño y ejecución de estrategias centradas en el cliente.

Hago crecer las colocaciones, construir alianzas estratégicas en el ecosistema peruano y consolidar una operación que transforma vidas y abastece a sectores productivos clave en España

Lidero la estrategia integral de Experiencia del Cliente y Proyectos, asegurando la conexión entre visión estratégica, diseño de experiencias y resultados de negocio.